Conditions d’utilisation

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit à l'adresse suivante : reclamation@loop-e.com.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, nous vous prions de nous faire parvenir un descriptif du problème accompagné de photos ou de toute pièce pouvant permettre de l'identifier.

Mauvaise adresse - Si vous nous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que vous nous aurez confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Colis non réclamés - Les envois non réclamés sont renvoyés dans nos locaux et vous devrez payer les frais de réexpédition.

Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification vous est envoyée par courrier électronique. Si ces articles ne sont pas réclamés dan les 30 jours, alors nous nous réservons le droit de les remettre en vente.

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Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16 (c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;

L'ensemble de nos oeuvres sont imprimées à la demande de nos clients et ne peuvent donc être remis en vente ultérieurement en cas de retour, ils rentrent donc dans la catégorie 1 décrite ci dessus.