Politique de remboursement

Chez Arts Lovers, chaque œuvre est réalisée sur commande spécialement pour vous, préparée avec soin et expédiée dans un emballage protecteur. Nos produits étant imprimés et confectionnés à la demande, nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception (cadre abîmé, vitre ou plexiglas impacté, coin écrasé, etc.) ;
  • Défaut d'impression (taches, bandes, couleurs anormales, mauvaise découpe…) ;
  • Erreur de préparation de notre part (mauvais format, mauvais cadre, mauvais article).

Délai pour nous contacter

Vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la date de réception pour signaler un problème.

Comment faire une demande

Merci de nous écrire via notre formulaire de contact (ou à l'adresse e-mail indiquée) en précisant :

  1. Votre numéro de commande ;
  2. Une description du problème ;
  3. 2 à 4 photos claires : le produit dans son ensemble, le défaut ou le dommage en gros plan, et l'emballage extérieur (s'il est abîmé) avec l'étiquette de transport si elle est visible.

Traitement de la demande

Après vérification, nous privilégions un remplacement (réimpression et renvoi) sans frais dans les cas couverts. Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement pourra être proposé.

Frais de retour

  • Si la demande est acceptée (défaut, dommage, erreur), les frais sont pris en charge selon la solution retenue (remplacement ou retour).
  • Si la demande n'entre pas dans les cas couverts ci-dessus, elle pourra être refusée.

Colis perdus, adresses et retraits

  • Colis perdus en transit : toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
  • Adresse incorrecte : si l'adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois l'adresse corrigée confirmée.
  • Colis non réclamé : un envoi non réclamé et retourné à nos locaux devra être réexpédié à vos frais.
Notification pour les consommateurs de l'UE. Conformément à l'article 16 (c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas :
  1. à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  2. aux biens scellés, descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

L'ensemble de nos œuvres étant imprimées à la demande de nos clients, elles ne peuvent être remises en vente en cas de retour et relèvent donc de la catégorie 1 décrite ci-dessus.