Politique de remboursement

Chez Arts Lovers, chaque œuvre est réalisée sur commande pour vous, préparée avec soin et expédiée dans un emballage protecteur.

Nos produits étant imprimés et préparés à la demande, nous acceptons les retours pour les cas suivants:

  • Un produit endommagé à la réception (cadre abîmé, vitre/plexi impacté, coin écrasé, etc.)

  • Un défaut d’impression (taches, bandes, couleurs anormales, mauvaise découpe…)

  • Une erreur de préparation de notre part (mauvais format, mauvais cadre, mauvais article)

Délai :

Vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la date de réception pour nous contacter.

Comment faire une demande :

Merci de nous écrire via notre formulaire de contact (ou à l’adresse e-mail indiquée) en indiquant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description du problème
  3. 2 à 4 photos claires :
    • le produit (vue d’ensemble)
    • le défaut / dommage en gros plan
    • l’emballage extérieur (si abîmé) + l’étiquette de transport si visible

Traitement de la demande :

Après vérification 

  • Nous privilégions un remplacement (réimpression / renvoi) sans frais dans les cas couverts.
  • Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé.

Frais de retour

  • Si la demande est acceptée (défaut, dommage, erreur), les frais sont pris en charge selon la solution retenue (remplacement ou retour).
  • Si la demande n’entre pas dans les cas couverts, elle pourra être refusée.


Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Mauvaise adresse - Si vous nous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que vous nous aurez confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Colis non réclamés - Les envois non réclamés sont renvoyés dans nos locaux et vous devrez payer les frais de réexpédition.

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Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16 (c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;

L'ensemble de nos oeuvres sont imprimées à la demande de nos clients et ne peuvent donc être remis en vente ultérieurement en cas de retour, ils rentrent donc dans la catégorie 1 décrite ci dessus.