FAQ
Les Oeuvres
Qui sont les artistes qui réalisent les oeuvres signées Arts Lovers ?
Nous travaillons avec des artistes qui réalisent pour Arts-Lovers des oeuvres numériques uniques dont l'exclusivité nous est réservée.
Ces oeuvres sont-elle vendues ailleurs ?
Nous nous engageons à ne vendre qu'un nombre limité de chaque oeuvre, habituellement de 100, ce nombre peut varier en fonction des souhaits de l'artiste et de Arts-Lovers.
Seul Arts-Lovers peut vendre et distribuer ces oeuvres.
Si vous trouvez ces oeuvres en vente sur d'autres canaux que ceux gérés par Arts-Lovers, il s'agira de copie, et nous vous serions grés de nous le faire savoir.
Comment ces oeuvres sont-elles réalisées ?
Les oeuvres sont réalisées et conçues selon les moyens traditionnels en sont ensuite converties numériquement afin d'être imprimées sur les toiles encadrées.
Les Produits
Puis-je avoir des détails sur les toiles ?
Le cadre est en pin de haute qualité et donne à la toile un effet de flottement.
En fonction des oeuvres les cadres peuvent avoir 3 couleurs différentes.
Epaisseur du cadre : 3.18 cm
Poids de la toile : 10.15 +/- 0.74 oz/yd² (344 g/m² +/- 25g/m²)
Dos ouvert
L'ensemble est livré avec des coussinets en caoutchouc sur les coins arrière et le matériel d'accrochage est fourni.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée.
Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● Europe : 6 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du nombre de commandes à traiter. Vous verrez les coûts et les délais de livraison définitifs lors du processus de vérification de la commande.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec des imprimeries qui possède des installations dans le monde entier !
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@arts-lovers.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@Arts-Lovers.com.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@arts-lovers.com dans les 3 jours qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Quelle est votre politique de retour / remboursements ?
Chez Arts Lovers, chaque œuvre est réalisée sur commande pour vous, préparée avec soin et expédiée dans un emballage protecteur. Nos produits étant imprimés et préparés à la demande, nous n’acceptons les retours uniquement pour les cas suivants:
-
Un produit endommagé à la réception (cadre abîmé, vitre/plexi impacté, coin écrasé, etc.)
-
Un défaut d’impression (taches, bandes, couleurs anormales, mauvaise découpe…)
-
Une erreur de préparation de notre part (mauvais format, mauvais cadre, mauvais article)
Délai :
Vous disposez de 7 jours calendaires à partir de la date de réception pour nous contacter.
Comment faire une demande :
Merci de nous écrire via notre formulaire de contact (ou à l’adresse e-mail indiquée) en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- 2 à 4 photos claires :
- le produit (vue d’ensemble)
- le défaut / dommage en gros plan
- l’emballage extérieur (si abîmé) + l’étiquette de transport si visible
Traitement de la demande :
Après vérification
- Nous privilégions un remplacement (réimpression / renvoi) sans frais dans les cas couverts.
- Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé.
Frais de retour
- Si la demande est acceptée (défaut, dommage, erreur), les frais sont pris en charge selon la solution retenue (remplacement ou retour).
- Si la demande n’entre pas dans les cas couverts, elle pourra être refusée.
Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider à choisir le bon format et le bon rendu avant commande. Contactez-nous, on vous répond rapidement.